Klacht indienen

U kunt een klacht indienen over alles wat te maken heeft met de zorgverlening of de bedrijfsvoering van Ambulancezorg Limburg, waarvan u vindt dat het anders had gekund of gemoeten. Bijvoorbeeld de kwaliteit van zorg, de houding van het ambulancepersoneel of het wel of niet inzetten van ambulancehulpverlening.

U kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op onze website. U kunt uw klacht ook per brief of telefonisch melden aan onze klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris neemt de door u ingediende klacht in behandeling en houdt u op de hoogte van de voortgang. Wij sturen binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. De klacht wordt vervolgens binnen de wettelijke termijn van zes weken afgehandeld. Als deze termijn door omstandigheden niet kan worden gehaald, dan kan de afhandelingstermijn met vier weken worden verlengd. Wanneer de termijn verlengd wordt, dan laten we dat schriftelijk aan u weten.

De bemiddeling van de klachtenfunctionaris gaat via e-mail, per brief of telefonisch. De klachtenfunctionaris geeft dan aan tot welk oordeel het klachtenonderzoek heeft geleid, welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn maatregelen worden genomen.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop de klacht is afgehandeld, dan kunt u de klacht indienen bij de geschillencommissie Ambulancezorg waarbij Ambulancezorg Limburg is aangesloten. Op de website van de geschillencommissie vindt u alle informatie over het soort klachten dat in aanmerking komt voor behandeling door de geschillencommissie en wat daarbij de procedures en voorwaarden zijn. 

De klachtenfunctionaris neemt geen schadeclaims in behandeling en doet geen uitspraak over de aansprakelijkheid. 

• Behandeling van klachten door de klachtenfunctionaris is gratis. De kosten van eventuele rechtshulp aan de klager zijn voor rekening van de klager.

• Voor meer informatie over de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en/of de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) klikt u hier.

• Het klachtenreglement van Ambulancezorg Limburg leest u hier.